Dépannage

Skrum est le plan de contrôle de projet tout-en-un avec IA — chat d'équipe, tâches et sprints, réunions vidéo natives et activité de code entrante dans un seul espace de travail, où chaque action de l'IA attend un accord humain.

La plupart des problèmes se rangent dans l'une de cinq catégories. Passez les vérifications en revue dans l'ordre.

1. Déconnexion silencieuse. Les sessions expirent après une période d'inactivité ou si vous vous connectez depuis un autre appareil. Reconnectez-vous.
2. Plafond de l'offre atteint. La page de facturation affiche chaque plafond. Les actions mesurées (IA, transcription, enregistrement) se réapprovisionnent chaque mois ; les plafonds permanents (projets, stockage, sièges) demandent un changement d'offre ou un pack de crédits.
3. Signature de webhook invalide. Dans Activité de code, le point de terminaison affiche les livraisons récentes avec la raison de l'échec. Un mauvais secret est la cause la plus fréquente — recréez le point de terminaison pour le renouveler.
4. Participation à la réunion bloquée. Le consentement est requis avant le démarrage de chaque réunion enregistrée. Chaque personne dans la salle doit valider la bannière d'enregistrement. Voir Réunions.
5. Clé IA invalide. Dans Réglages → IA, le statut du fournisseur passe au rouge si la validation à l'enregistrement échoue. Renouvelez la clé.

Toujours bloqué ? Contactez le support depuis le menu de l'application — le message porte l'identifiant de votre espace de travail afin que nous puissions retrouver votre compte.

Voir aussi: Documentation Skrum